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Cahier des Charges

CAHIER DES CHARGES CRM – NEI-CEDA

1. Présentation de NEI-CEDA
NEI-CEDA est une entreprise évoluant dans le secteur de la distribution et de l'édition en Côte d'Ivoire. Dans un contexte de digitalisation de ses processus commerciaux, la société souhaite se doter d'un outil de Gestion de la Relation Client (CRM) moderne, simple, efficace, et adapté au marché ivoirien.

2. Objectifs du projet
Le projet vise à mettre en place une solution CRM permettant de :
- Améliorer la gestion des clients et prospects ;
- Structurer et suivre les activités commerciales (relances, ventes, reporting) ;
- Optimiser la productivité des équipes commerciales grâce à une interface intuitive ;
- Bénéficier d'un accompagnement local pour le déploiement, la formation et le support technique.

3. Périmètre fonctionnel attendu
3.1 Gestion des clients et prospects
- Fiches clients/prospects centralisées et personnalisables ;
- Historique des interactions (appels, emails, visites, commandes) ;
- Import/export des données (Excel, CSV) ;
- Suivi des statuts (prospect, client actif/inactif, etc.).

3.2 Relances commerciales
- Planification et gestion des tâches commerciales (appels, relances, visites) ;
- Alertes et rappels automatiques ;
- Suivi des actions réalisées par utilisateur.

3.3 Reporting commercial
- Tableau de bord dynamique (suivi des ventes, performances commerciales, objectifs) ;
- Statistiques par produit, région, commercial, type de client ;
- Export de rapports (Excel, PDF).

3.4 Simplicité d'utilisation
- Interface intuitive, ergonomique et en français ;
- Accessible sur PC et mobile (navigateur web responsive ou application mobile) ;
- Prise en main rapide par des équipes non techniques.

4. Exigences techniques
- Solution Cloud prioritairement (hébergement local ou régional apprécié) ;
- Compatible avec les outils bureautiques standards (Excel, Outlook) ;
- Connexion sécurisée (HTTPS, authentification utilisateur) ;
- Possibilité d'évolutions futures (modularité, API, intégration avec d'autres systèmes).

5. Accompagnement attendu du prestataire
5.1 Déploiement
- Installation, paramétrage initial du CRM ;
- Importation des données existantes (clients, historiques) ;

5.2 Formation
- Formation des utilisateurs finaux (commerciaux, superviseurs) ;
- Remise d'un guide utilisateur simplifié ;

5.3 Support technique local
- Assistance téléphonique ou en présentiel ;
- Délai d'intervention rapide (moins de 48h ouvrées) ;
- Maintenance corrective et évolutive si nécessaire.

6. Budget et conditions
Le prestataire devra proposer :
- Un coût détaillé (licence, déploiement, formation, support annuel) ;
- Une offre modulable selon le nombre d'utilisateurs ;
- Un engagement sur la qualité de service et les délais de mise en œuvre.

7. Délais de mise en œuvre
- Lancement souhaité : [à préciser, ex. Septembre 2025]
- Durée maximale de déploiement : 4 à 6 semaines après validation de l'offre.

8. Critères de sélection
Les offres seront analysées selon les critères suivants :
- Adéquation fonctionnelle avec les besoins de NEI-CEDA ;
- Simplicité d'usage et ergonomie ;
- Expérience du prestataire sur des projets similaires en Côte d'Ivoire ;
- Qualité de l'accompagnement (formation, support local) ;
- Coût global de la solution.

Stack Technique

Frontend TypeScript/React Backend Python/FastAPI Base de données MySQL InnoDB Déploiement Cloud

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